Toutes les réponses pour commander en confiance
FAQ STREETWEAR ÉCORESPONSABLE IMPRIMÉ À LA DEMANDE
Délais de production & livraison
En combien de temps ma commande est-elle produite ?
En moyenne, la production prend de 2 à 5 jours ouvrés selon le type de vêtement et la charge de l'atelier.
Quels sont les délais de livraison en France métropolitaine ?
Compte généralement 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition, soit environ 5 à 10 jours ouvrés au total production + livraison.
Et pour La Réunion ?
Les délais sont un peu plus longs, autour de 7 à 12 jours ouvrés après commande, mais le tarif reste le même.
Comment savoir où en est mon colis ?
Tu reçois un mail avec un lien de suivi dès que ta commande est expédiée.
Puis-je choisir un mode de livraison express ?
Ce n'est pas encore proposé actuellement.
Livraisons & frais de port
Combien coûte la livraison en France métropolitaine ?
Dès 65 € d'achat, la livraison est offerte. En dessous, elle est à 4,90 € pour chaque commande, quel que soit le nombre d'articles.
La livraison est-elle aussi à 4,90 € pour La Réunion ?
Oui, le tarif et le seuil de gratuité sont exactement les mêmes pour La Réunion et le reste de la France, parce que pour nous tout le monde est au même niveau.
Proposez-vous la livraison dans d'autres pays ?
Oui, nous livrons aussi dans le reste du monde. Le tarif et le délai varient selon la destination et s'affichent directement au moment du paiement.
Y a-t-il un minimum de commande pour ce tarif ?
Non, 1 pièce ou 5 pièces, la livraison reste à 4,90 € et devient gratuite dès 65 € d'achat.
Conditions de retour
Droit de rétractation ?
S'agissant d'articles personnalisés (imprimés et brodés à la demande) les dispositions de l'article L221-28 du Code de la Consommation s'appliquent et privent le client du délai de rétractation de 14 jours et du retour des marchandises.
Nous avons choisi d'opter pour la fabrication à la demande afin d'éviter tout surplus de stock dans un but environnemental.
Nous vous conseillons donc de bien vérifier votre taille selon le guide de taille de chaque article.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges. Si votre commande présente un problème, contactez-nous à contact@nsth.fr. Les changements d'avis ne sont pas couverts par notre politique.
Offrez-vous des remboursements ?
Notre politique de retour ne couvre pas les acheteurs ayant changé d'avis. Nous ne pourrons donc pas vous rembourser la commande. Nous vous remercions de votre compréhension.
Production éthique & qualité
Que veut dire production à la demande chez NSTH ?
Nous ne fabriquons rien à l'avance ; chaque pièce est imprimée seulement après ta commande, ce qui évite les invendus et la surproduction.
Quels types de textiles et d'encres utilisez-vous ?
Nous utilisons des textiles sélectionnés pour leur durabilité et des encres à faible impact, certifiées Oeko-Tex™, sans solvants agressifs, résistantes au lavage. Plus de détails sur la page Notre éthique.
Pourquoi mon vêtement sent parfois le vinaigre au déballage ?
C'est normal et pas permanent : ça provient d'un agent de fixation utilisé pendant l'impression numérique pour que l'encre adhère bien au tissu. L'odeur part dès le premier lavage.
Les couleurs seront-elles exactement les mêmes qu'à l'écran ?
Nous ne pouvons pas garantir une précision à 100 % : le rendu dépend de l'écran, de la matière et de la couleur du vêtement imprimé. Ces variations ne sont pas considérées comme un défaut.
D'où viennent vos vêtements, et quelles garanties sur les conditions de fabrication ?
Nous évitons au maximum les produits fabriqués en Chine, mais certains textiles vierges de nos fournisseurs en proviennent exclusivement. Nous et nos partenaires nous engageons contre l'esclavage moderne et la traite des êtres humains dans la chaîne d'approvisionnement, et nous indiquons la provenance sur chaque fiche produit concernée.
Paiement, sécurité & commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), via un paiement 100 % sécurisé confié à Stripe (protocole SSL, certification PCI DSS). Tes coordonnées bancaires restent confidentielles.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, les transactions sont chiffrées via un prestataire de paiement sécurisé ; nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Tant que la production n'a pas démarré, contacte-nous au plus vite ; après lancement de l'impression, les modifications ne sont généralement plus possibles.
Comment utiliser mon code promo de bienvenue ?
Entre-le au moment du paiement dans le champ prévu ; la réduction s'applique immédiatement sur le total de ta commande.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, une page Offrir est dédiée aux cartes cadeaux et sélections spéciales pour toutes les occasions.
Conseils d'entretien
Vêtements imprimés (impression digitale directe)
Lave à 30°C maximum, à l'envers, sans javel ni assouplissant. Évite le sèche-linge et repasse toujours sur l'envers, jamais directement sur le motif, pour préserver l'éclat de l'impression le plus longtemps possible.
Vêtements brodés
Lave à l'envers à 30°C pour protéger les fils de broderie. Évite le sèche-linge à haute température, qui peut fragiliser les points, et ne repasse jamais directement sur la broderie.
Chapeaux et sac à dos brodés
Privilégie un nettoyage à la main, à l'eau tiède et avec un savon doux. Laisse sécher à l'air libre, à plat ou sur une forme adaptée pour les casquettes, jamais au sèche-linge.
Vêtements imprimés all over
Lave à l'envers, à 30°C, cycle délicat. Les impressions all-over couvrant toute la pièce, un lavage doux préserve à la fois les couleurs et la matière sur l'ensemble du vêtement.
Sweats, sweats à capuche et pantalons de sport imprimés all over
Même règle que pour les vêtements imprimés all-over : lavage à l'envers à 30°C, cycle délicat, pas de sèche-linge. Pour les cordons de capuche, éviter de les laisser boucler dans le tambour en les nouant avant lavage.
