Question 1

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Accepted Answer

Pour éviter tout surstock, nous optons pour la fabrication à la demande. 
 
Nous travaillons avec un distributeur de produits présent dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !
 
Plus d'informations sur le processus de création de nos produits dans la section "à propos".

Question 2

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à contact@nsth.fr.
 
Nous vous conseillons vivement de vérifier régulièrement le suivi de votre commande sur le site de la poste.

Question 3

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS). Paiement 100% sécurisé.
 
Les transactions effectuées sur notre site internet sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne Stripe (reconnue dans le milieu bancaire). Stripe assure aux clients la sécurité optimale de leurs données grâce à sa certification PCI DSS et l'utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à la commande. A aucun moment, les coordonnées bancaires des clients n'apparaissent en clair ou sont remises à NSTH. Pour toute information complémentaire sur la plateforme de paiement nous vous invitons à visiter le site internet : https://stripe.com

Question 4

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Accepted Answer

Nous avons opté pour un tarif unique quel que soit le nombre d'articles... Les frais d'expédition seront offerts pour toute commande de plus de 200€ ! 
Voici nos tarifs selon les zones d'expéditions :
 
 France métropolitaine et la Réunion : tarif unique : 14.90€

Question 5

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?"

Accepted Answer

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@nsth.fr dans un délai de 7 jours avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
 
IMPORTANT :
Nous attirons votre attention sur le fait que les photographies et maquettes de notre site internet ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé à la vente, notamment en ce qui concerne les couleurs. Des différences peuvent résulter de la qualité couleur des photographies, de la difficulté de faire apparaitre à l'écran le rendu des matières ou l'adaptation technique. Ces différences ne pourront pas être interprétées comme des défauts de conformité et entrainer l'annulation de la vente.

Question 6

Vos produits sont-ils écologiques ?

Accepted Answer

L'impression à la demande offre une approche plus durable que celle de la production liée à la mode, car nous ne personnalisons que les produits qui font l’objet dune commande. Il n'y a pas de surplus de stock et nous produisons moins de déchets que pour la fabrication traditionnelle de vêtements. 
 
Nous offrons également une collection écologique de produits durables. Nous utilisons du matériel d'impression éco-énergétique qui permet de réaliser des économies d'eau.
Nous travaillons à réduire l'utilisation du plastique dans les emballages.
 
Pour en savoir plus sur nos efforts, nous vous invitons à lire notre page "A Propos".

Question 7

Vos produits sont-ils végans ?

Accepted Answer

Chez NSTH nous aimons les animaux tout autant que les Humains, donc tous les articles de notre catalogue sont exempts de produits animaux.

Question 8

Qu'est-ce que le polyester recyclé ?

Accepted Answer

Le polyester recyclé est produit en recyclant des matériaux existants (comme les bouteilles en plastique et les emballages) mais possède toujours toutes les caractéristiques et les performances d'un polyester ordinaire, ce qui en fait une alternative de tissu plus durable.

Le polyester recyclé est fabriqué en broyant les produits en plastique en petits morceaux. Ces petits morceaux sont ensuite transformés en fil, transformés en fibre et, à la fin, transformés en tissu.

Quels sont les avantages du polyester recyclé ?
La production de polyester recyclé nécessite 33% à 53% d'énergie en moins que la création de polyester à partir de zéro. De même, le polyester recyclé produit environ 54,6 % d'émissions de CO2 dans l'air en moins que le polyester vierge.

En utilisant des matériaux recyclés pour fabriquer des objets (tels que nos bikini éco-responsables vestes en jean, vestes bombers, ensemble de survêtement, sweats etc...) au moins une partie des déchets plastiques produits ne finissent pas dans les décharges.

Question 9

Quel type d'encre utilisez-vous ?

Accepted Answer

Pour les produits DTG, nous utilisons des encres à base d'eau Kornit et NeoPigment certifiées Oeko-Tex™. Cela signifie qu'elles peuvent être imprimées sans danger sur les vêtements des enfants, avec également une réduction des déchets environnementaux. Ces encres de couleurs sont très résistantes au lavage d'après la classification AATCC (avec une note de 4).
Nous utilisons l'encre Mimaki Dye Sublimation Sb411 et l'encre Sawgrass SubliJet HD pour les produits de sublimation. Ces deux encres sont certifiées Oeko-Tex™. L'encre SubliJet HD de Sawgrass est également utilisée pour les mugs.
Pour les produits de sublimation, nous utilisons également l'encre de transfert de sublimation MYSUBLI-E.
Nous utilisons l'encre Mimaki UV Inkjet Ink Lus 120 pour les étuis de téléphones. Cette encre est certifiée GREENGUARD Gold, ce qui signifie que l'encre est certifiée pour les matériaux de construction, les finitions et les accessoires de décoration.
Pour les affiches, nous utilisons l'encre Epson UltraChrome GS3. Cette encre est également certifiée GREENGUARD Gold.
Nous utilisons l'encre EPSON SC80610/80600 pour certains produits non-vestimentaires, les autocollants et les toiles.

Question 10

Pourquoi mon t-shirt/sweat sent-il le vinaigre ?

Accepted Answer

Lorsque vous déballez un t-shirt ou un sweat à capuche neuf imprimé numériquement sur le textile, vous remarquerez peut-être une odeur de vinaigre ou un résidu blanchâtre. Pas d’inquiétude, ce n’est pas anormal. Cela provient d’un agent de fixation appliqué pendant le processus d’impression, et ce n’est pas permanent. L'odeur part après lavage de l'article.
L’agent de fixation (parfois appelé pré-traitement) est utilisé pour toutes les impressions numériques textiles dans le secteur. Il favorise la fixation de l’encre sur le tissu, et sans lui, l’encre se détacherait du vêtement.
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Question 11

Clause de non-responsabilité relative à la correspondance des couleurs

Accepted Answer

Il n’y a pas grand-chose que notre incroyable processus d'impression numérique textile (DTG) ne puisse accomplir ! Toutefois, il est important de noter qu’elles peuvent avoir l’air différentes sur un vrai produit par rapport à celles que vous voyez sur votre écran d’ordinateur. Différents facteurs influent sur l’aspect final des couleurs sur un produit imprimé.C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir la précision des couleurs à 100 %. 
 
Lors de l’impression sur textile, il est important de tenir compte de la matière et de la couleur du vêtement. Une couleur n'aura pas le même rendu selon qu’elle est imprimée sur du 100 % coton ou sur un mélange de tissus. De même, une couleur n’aura pas le même aspect selon qu’elle est imprimée sur un vêtement clair ou foncé.
Nous imprimons également une couche de base blanche sous les imprimés des vêtements de couleur pour que les couleurs vibrent et ressortent sur le vêtement. Sur un vêtement, la même valeur de couleur peut avoir un aspect différent selon qu’elle est imprimée avec ou sans couche de base blanche.

Question 12

Information concernant nos produits « made in China »

Accepted Answer

Chez NSTH nous évitons au maximum de proposer des produits ou des matériaux provenant de Chine, cependant certains de nos produits vierges choisis auprès de notre fournisseur sont exclusivement produits en Chine.

Notre fournisseur ainsi que nous même soutenons des conditions de travail justes et éthiques. Nous sommes conscients de la problématique concernant les Ouighours et nous les condamnons fermement.

Notre fournisseur a ratifié une déclaration sur l'esclavage moderne « Modern Slavery Act Statement » qui exige que tous les employés engagés dans le processus d'approvisionnement respectent nos politiques qui interdisent l'esclavage et la traite des êtres humains au sein de la chaîne d’approvisionnement.

En toute transparence, nous indiquons sur le descriptif des produits lorsque l’article provient de Chine.

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